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【專訪貝克洛黃輝】關注終端需求,細節成就品質
來源: | 作者:sddechen | 發布時間: 2208天前 | 11691 次瀏覽 | 分享到:


終端消費者決策力越來越大,理解他們的需求至關重要

人們對生活品質的要求越來越高,對于門窗產品的認知也在不斷提升,這既帶動了門窗零售市場的發展,又給門窗企業帶來了新的挑戰。與工程市場相比,零售市場的消費者需求更加多樣化、多變化、個性化,只有在理解消費者需求的基礎上才能提供獲得消費者認可的產品。

MISS FC:貝克洛在工程市場有著深厚的沉淀和豐富的經驗,而現在貝克洛的官網上也設有零售專區為用戶提供最新的零售資訊,請問貝克洛做零售市場的初衷是什么?

黃總:首先,隨著時代發展,消費者的決策力越來越大,在整個價格鏈中的作用越來越重要,忽視消費者需求的產品是沒有市場的。第二,隨著人民生活水平的提高,新房和老房的換窗需求在不斷增加,在未來的五年或者十年內是一個非常大的市場。不論哪種角度看,我們都應該去了解和理解消費者是如何看待門窗產品。所以,貝克洛雖然現在大量的業務還是集中于工程市場,但是也必須為更好地理解消費者需求和服務消費者去做準備。

MISS FC:零售端非常重要的一點就是針對大眾的宣傳,貝克洛針對在市場推廣方面采取的是什么策略?

黃總:應該說,針對零售市場就要運用零售的思維,如何得到消費者的認可是市場推廣的核心。在推廣渠道方面,我們主要關注以下兩種方式:一方面是大眾傳播渠道,比如去年邀請里皮先生作為貝克洛的品牌代言人,目前在終端也有一些廣告投放;另一方面,我們自始至終最重視的還是消費者的口碑,讓每一個貝克洛用戶真正喜歡貝克洛的產品,愿意傳播和分享,這種體驗式傳播應該是我們更看重的推廣方式。

MISS FC:貝克洛是否針對零售市場推出了不同的產品線?為了適應零售散單、定制的需求,在生產、經營管理、運輸、安裝服務等環節做了哪些調整?

黃總:貝克洛是專注于做系統的公司,始終致力于用高品質、高性能的產品去滿足客戶的需求。跟工程市場相比,零售市場的消費者往往存在更加多元化的需求,但目前貝克洛還沒有為零售市場的產品做太多的定制化設計,更多還是提供工程上比較成熟的主流產品,以性能和品質作為產品的核心競爭力來服務零售用戶。

零售市場與工程市場不同的核心在于零售市場的產品定制化需求,定制化就意味著個性化,從產品設計到最后上墻等所有的環節都是個性的,這對于信息流的管控,以及設計、制造、運輸、安裝各個環節的相互配合都提出了非常高的要求,所有的細節都變得很重要。從這一點上看,零售市場對一個企業的信息管理和流程控制都提出了更高的要求,這對提升包括系統公司、制造商、安裝方在內各方的服務水準是很有幫助的。而貝克洛一直十分注重產品從設計到最終上墻的全流程管控,這對于我們布局零售市場也打下了很好的基礎。